Termeni și condiții

1. Părțile

Acești termeni reglementează raportul dintre SC AUTORUN GARAJ SRL (denumită în continuare "Vânzător" sau "Noi"), cu sediul în Str. Vlad Țepeș Nr. 11, Fetești, jud. Ialomița, CUI RO37383436, J2017000171216, și utilizatorii site-ului pieseautorun.ro ("Cumpărător" sau "Tu").

2. Acceptarea termenilor

Folosirea site-ului implică acceptarea acestor termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești site-ul. Termenii pot fi actualizați; versiunea curentă e cea publicată aici.

3. Produse și prețuri

Site-ul este o platformă de solicitare ofertă personalizată. Nu există catalog cu prețuri fixe — fiecare cerere primește ofertă personalizată pe WhatsApp în maxim 1 oră (Luni-Sâmbătă 08:00-18:00).

• Prețurile finale includ TVA 21% (conform legii în vigoare 2026).
• Prețurile pot varia în funcție de stocul furnizorilor și de evoluția piețelor.
• Oferta este valabilă 72 de ore de la trimitere, dacă nu se specifică altfel.

4. Procesul de comandă

1. Trimiți cererea prin formul, AI Wizard sau WhatsApp direct.
2. Primești ofertă pe WhatsApp cu preț, termen livrare, modalitate plată.
3. Confirmi prin WhatsApp sau telefon.
4. Achiți (în avans sau la livrare conform agreare).
5. Primești piesa + factură fiscală.

Comanda este confirmată doar după acceptarea explicită a ofertei (prin WhatsApp scris sau verbal telefonic). Cererile inițiale nu sunt angajante pentru nicio parte.

5. Plata

• Ramburs la curier (cash la primirea coletului)
• Transfer bancar (Revolut, ING, BCR sau altele)
• Pentru comenzi peste 500 RON, putem solicita avans 30%.
• Pentru clienți B2B cu istoric, oferim termen plată 14-30 zile.

6. Livrare

Livrăm în întreaga țară prin curier rapid (Cargus, FAN Courier, Sameday). Termen standard: 24-48 ore în Ialomița, Călărași; 48-72h în restul țării.

• Cost livrare: 15-60 RON, în funcție de localitate și greutate.
• Ridicare gratuită la atelier (Str. Vlad Țepeș Nr. 11, Fetești).
• Riscul trece la Cumpărător la momentul recepției coletului.

7. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice care nu acționează în scopuri comerciale) au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesar să justifice decizia.

Excepții (nu se aplică retragerea):

• Produse executate la comanda Cumpărătorului (piese speciale pe cod VIN)
• Piese montate sau folosite (au pierdut starea de comercializare)
• Piese cu sigilii rupte după primire (filtre, garnituri etanșate)

Pentru retragere, trimite o notificare scrisă (email, formularul de mai jos sau WhatsApp) cu numărul comenzii. Returnezi produsul în starea originală, cu factură. Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

Model formular de retragere (Anexa I la OUG 34/2014)

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract:

e-Factura (vânzări B2B)

Conform Legii 296/2023, facturile emise către firme (B2B) sunt transmise prin sistemul ANAF e-Factura (RO_CIUS). Pentru emitere e-Factură, Cumpărătorul B2B furnizează CUI, denumire firmă și adresă completă.

8. Garanție

Toate produsele beneficiază de garanție conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate:

• 2 ani garanție legală pentru consumatori (persoane fizice).
• Garanția producătorului conform specificațiilor producătorului piesei (variabilă: 6 luni - 5 ani).
• Defectele de montaj nu sunt acoperite. Recomandăm montaj la service autorizat.
• Pentru a activa garanția: păstrează factura + ambalajul original (dacă există).

9. Confidențialitatea datelor + Marketing

Pentru detalii complete despre prelucrarea datelor personale, vezi Politica de Confidențialitate. Pe scurt: folosim datele tale doar pentru a-ți onora comanda și nu le partajăm cu terți (excepție: curierul + ANAF e-Factura).

Marketing direct / WhatsApp comercial: NU trimitem oferte nesolicitate. Trimitem doar răspunsuri la cererile tale + follow-up legat strict de comanda în derulare. Pentru newsletter sau campanii promoționale (dacă vor exista), îți cerem consimțământul EXPLICIT printr-un opt-in separat. Te poți dezabona oricând prin "STOP" la WhatsApp sau email la noi.

10. Inteligența artificială (AI)

Site-ul folosește un asistent AI (Claude by Anthropic) pentru a te ajuta să identifici piesa potrivită. AI-ul:

• Procesează doar mesajele și pozele pe care i le trimiți TU în chat-ul de pe site.
• Sugestiile AI sunt orientative — confirmarea finală a piesei se face de operator uman.
• Nu folosim datele tale pentru a antrena modele AI.

11. Reclamații și SAL

Reclamațiile se trimit la autorungaraj@gmail.com sau telefonic la 0738 660 401. Răspundem în maxim 14 zile.

Dacă nu rezolvăm reclamația, te poți adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
• SAL (Soluționarea alternativă a litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal
• SOL/ODR (Platforma EU pentru SOL): ec.europa.eu/consumers/odr

12. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră este limitată la valoarea produsului achiziționat. Nu răspundem pentru daune indirecte (timp pierdut, lipsa transportului, etc.). Pentru daune legate de montaj defectuos, răspunderea revine atelierului care a executat montajul.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, conflicte armate, pandemii, decizii guvernamentale, etc.).

14. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii vor fi soluționate de instanțele competente din Fetești sau Călărași.

15. Identitate vânzător înainte de plasare comandă

Conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic, confirmăm că:

• Vânzător: SC AUTORUN GARAJ SRL, persoană juridică română
• Sediu: Str. Vlad Țepeș Nr. 11, Fetești, Ialomița, 925100, România
• CUI / Cod fiscal: RO37383436
• Înregistrare Reg. Comerțului: J2017000171216
• Telefon: 0738 660 401
• Email contact: autorungaraj@gmail.com
• Reprezentant legal: Catalin Belu, administrator
• Activitate principală: Comerț cu amănuntul piese și accesorii pentru autovehicule (CAEN 4782) și comerț cu ridicata (CAEN 4672); Repararea și întreținerea autovehiculelor (CAEN 9531).

Comanda devine angajantă pentru cumpărător numai după confirmarea explicită a ofertei primite pe WhatsApp/telefon ("Da, accept oferta și comand"). Înainte de această confirmare, cererea ta inițială este doar o solicitare de ofertă, fără obligație de plată.

16. Casa de marcat / bon fiscal

Pentru fiecare comandă onorată emitem factură fiscală (conform Codului Fiscal și Legii 207/2015). Plata în numerar la livrare (ramburs) este însoțită de bon fiscal sau factură fiscală conform reglementărilor în vigoare (Legea 257/2017).

17. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni:
Email: autorungaraj@gmail.com
Telefon: 0738 660 401
Adresă: Str. Vlad Țepeș Nr. 11, Fetești, Ialomița